IT Supportchef til moderne servicecenter – vær med på vores digitale rejse
Er du en erfaren leder inden for IT-support med passion for at skabe enestående brugeroplevelser? Ønsker du at stå i spidsen for et dynamisk team og være med til at opbygge et moderne servicecenter? Så er denne stilling noget for dig!
Om virksomheden
Virksomheden er på en stor digitaliseringsrejse med mange nye projekter undervejs. Målet er at opbygge et moderne servicecenter, der sikrer brugerne en hurtig, præcis og korrekt incident håndtering. Supportafdelingen varetager i dag supportfunktioner for hele organisationen på tværs af koncernen og geografiske lokationer.
Rollen som IT Supportchef
I denne rolle vil du:
- Have personaleansvar for et team på 7-8 medarbejdere, herunder typisk 2 elever.
- Lede og udvikle afdelingen, hvor du går foran og viser vejen.
- Vedligeholde og optimere Asset Management-systemet for at sikre effektiv udnyttelse af IT-ressourcer.
- Rapportere til ledelsen og være en central del af IT-ledelsesteamet.
- Implementere og efterleve ITIL-processer gennem brug af ServiceNow eller lignende værktøjer.
- Systematisere processer og sikre målbare KPI’er som en del af digitaliseringen.
- Sikre effektiv sagsfordeling, eventuelt ved brug af AI-teknologier, og fungere som single point of contact for brugerne.
- Drive energi og gejst i teamet og arbejde målrettet på at højne niveauet i hele afdelingen.
- Håndtere kommunikation med interne interessenter og sikre, at sagerne ejes og følges til dørs.
Kvalifikationer
- Godt kendskab til IT-infrastrukturkomponenter, herunder hardware, software, netværk og databaser.
- Erfaring med ITSM-værktøjer og indgående kendskab til ITIL-processer.
- Analytisk og problemløsende tankegang.
- Proaktiv og selvstyrende med en stærk følelse af ansvarlighed.
- Fleksibel og omstillingsparat, trives i et miljø hvor opgaver og prioriteter kan ændres hyppigt.
- Deltager aktivt i den daglige support og går forrest for at sikre en høj servicekvalitet.
- Løbende forbedring og raffinering af processer og værktøjer inden for supportområdet.
- Flydende i dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt.
- Brænder for support og sikrer, at brugerne får en god oplevelse.
Erfaring
- Minimum 5 års erfaring inden for IT-support, herunder erfaring med ledelse af et supportteam.
- Erfaring med at arbejde i en stor, kompleks organisation og evnen til at lede og udvikle IT-supportteams.
- Evne til at motivere og lede dygtige og ambitiøse medarbejdere.
- Fremragende kommunikationsevner, med evnen til at forklare komplekse IT-koncepter til ikke-tekniske interessenter.
- Erfaring med interessentkommunikation og forventningsafstemning.
Virksomheden tilbyder
- Mulighed for fleksibel arbejdsplads, herunder hjemmearbejde, men primært baseret i København.
- En central rolle i en virksomhed på en spændende digitaliseringsrejse, hvor du kan gøre en reel forskel.
- Et dynamisk og engageret arbejdsmiljø med fokus på samarbejde og faglig udvikling.